Mis clientes son gente excepcional ¿Y los tuyos? – La teoría del 10%

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Casi todos mis clientes son gente excepcional. Cuando lo cuento hay gente que no se lo cree; argumentan que tienen clientes muy exigentes, maleducados e incluso desagradables. Me pasa sobre todo con equipos de personas que trabajan de cara al público y tienen ya años de experiencia. Cuando les explico la teoría del 10%….alguno se pasa a mi lado.   El caso es que tenemos la tendencia de dedicar más tiempo a los clientes maleducados o enfadados, los que no nos gustan. Y a la vez tenemos otros clientes maravillosos que son fieles, que nos aprecian y nos lo reconocen. Mientras… Read more »

Atrévete a cambiar. El primer o último paso para encontrar la felicidad en el trabajo.

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Aquí sigo con mi propósito personal, que las personas puedan alcanzar la felicidad en su trabajo. Cuantas más mejor. Y para eso el mensaje que aplico a mí mismo es: atrévete a cambiar.   Si hace falta despedirme a mí mismo pues adelante con ello. De hecho la finalidad del coach es autoextinguirse, nuestro trabajo de verdad tiene éxito cuando el cliente ya no nos necesita para aquello por lo que nos contrató. Si se vuelve a repetir la situación sabe afrontarlo con las habilidades adquiridas. Suelo bromear con ello y la verdad es que tiene un efecto muy enriquecedor. Desde la… Read more »

Busca tu inspiración para ser mejor y vivir de lujo

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Me encanta la frase que reza: “La innovación es un 1% inspiración y 99% de transpiración”. Esta semana ha sido muy intensa, trabajando con equipos, con personas individuales y preparando proyectos de cambio cultural. En todos los ámbitos hay una adaptación a lo que se necesita en cada momento. No vale el copy&paste de la consultoría tradicional. Evidentemente cuanto más experiencia tienes más recursos dispones, y a la vez siempre hay un lugar para innovar. Eso es lo que me encanta del coaching, no lo puedes reproducir mecánicamente; no hay preguntas malas o buenas en general. Hay momentos para unas… Read more »

Para liderar hay que mojarse

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Estas semanas están siendo intensas en formaciones y coach con equipos de distintos sectores. El liderazgo o bien es el tema principal o bien acaba apareciendo. Por acción o por omisión. Normalmente, en la primera parte de una sesión de coaching nos encargamos de crear el contexto adecuado.   Una de las habilidades del coach es generar el clima para que suceda lo que el equipo necesita. En primer lugar hay que conseguir un espacio seguro para todas las personas, donde puedan expresarse con libertad y sinceridad. Lo más habitual es que los equipos comiencen a “vomitar” todos sus problemas,… Read more »

Busca el sentido (como inspiración un ejemplo de innovación)

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Esta semana me ha perseguido el sentido por varias vías. ¿Para qué hago lo que hago? ¿Cuál es el sentido de todo esto? Muchas veces me hago esa pregunta, y a menudo me doy cuenta de que lo que estoy haciendo no tiene sentido.   Es un tema recurrente en mis reflexiones, como si fuera mi norte y tuviera que ajustar mi brújula con frecuencia. Para ello lo que hago es: Preguntarme ¿Qué es importante para mí? Pensar ¿Qué haría hoy si me dijeran que me queda un año de vida? Cuando consiga esto que estoy buscando ¿Qué pasará? ¿Qué… Read more »

Cómo crear un equipo de alto rendimiento – Empieza por una buena alianza

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Crear equipos de alto rendimiento es uno de los encargos más habituales a los que nos enfrentamos los coaches. Hoy quiero compartir una herramienta básica que nos permitirá iniciar el viaje: La alianza. Explicaré qué es brevemente y añado un vídeo donde podrás ver un ejemplo. Al igual que cuando jugábamos siendo niños todas las personas necesitamos conocer cuáles son las reglas a seguir. Sin saber las normas el juego puede ser un caos e incluso acabar en una discusión. Al contrario, si las aclaramos bien y nos podemos de acuerdo será muy probable que lo pasemos genial. La alianza… Read more »

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Todos tenemos defectos y virtudes, a veces es la misma característica la que es una fortaleza y a la vez una debilidad.  Buen líder es quién sabe reconocer el valor que aporta cada persona, e incluso el que puede aportar.   Hasta la persona que te parezca más mezquina tiene algo bueno, aunque sea un 5%. Y cuando lo ves encuentras un camino por el que avanzar a mejorar la relación y tú mismo.   Hoy te propongo un sencillo ejercicio, incomodo y gratificante después. Piensa en la persona que peor te cae, esa que no te gusta nada y… Read more »

Ser feliz en el trabajo es posible. Empieza eligiendo bien

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Esta semana ha sido muy divertida. Una demostración de que se puede ser feliz en el trabajo. He tenido carnavales, una sesión de resolución de conflictos, un taller para generar equipos de alto rendimiento y comenzado con las sesiones creativas del modelo clownching (las habilidades de escucha y curiosidad ya están disponibles) Y todo aderezado con un éxito increíble para terminar la semana. El Hotel Gran Bilbao, con el que trabajo como coach desde hace 2 años, se ha situado el primero de Bilbao en Tripadvisor, el número 1. Alucinante la evolución de este equipo al que envío una enhorabuena enorme. Todo… Read more »

Cuídate y cuida a tus vecinos

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Esta semana la vida me ha traído un mensaje claro: cuida a quienes te rodean. Y me lo ha traído de la mejor manera posible, cuidándome a mí. Mi entorno cercano, familia y amigos de toda la vida, me cuidan y quieren muchísimo. Desde aquí les doy las gracias por ello. Esta semana he recibido muestras de cariño inesperadas.   Una mañana recibí la llamada de una amiga cada vez más amiga. Carolina Carretero, Carol, cogía su teléfono sólo para hablar conmigo un rato, cuidarme y pedirme que me cuidara; fenomenal manera de comenzar el día, con toda su energía… Read more »

Vender más conectando mejor

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Esta semana he realizado basta trabajo comercial, todos queremos vender más. Lo importante es ¿Para qué? Mi misión es ayudar a construir empresas en las que las personas puedan ser felices. Me motiva contribuir a mi visión: que todas las personas vayan contentas a trabajar. Pasamos muchas horas en el trabajo, si somos felices ahí estaremos construyendo un mundo más feliz. Y si quieres extender tu proyecto la clave es conectar con las personas. Así podrás vender más. Cuando conectas, la gente te da el espacio y te escucha. Desde ahí es más fácil que valoren si necesitan o no tu… Read more »