¿Ensayar o improvisar? Lo mejor para conectar al hablar en público o con tus clientes

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En casi todos los talleres que realizo, sean de hablar en público, de liderazgo o de atención al cliente acaba apareciendo este dilema ¿Es una cuestión de ensayar o de improvisar? Como en todo, en el equilibrio está la virtud. Desde el clownching lo primero es ensayar, prepararlo todo bien. En una actuación clown se que cuando hago tal o cual cosa la gente se va a reir. Se han de reir. ¿Y si no lo hacen? Aquí es donde aparece la improvisación ¿Qué ha pasado para que no se rían? Puedes preguntarles si no les ha hecho gracia o… Read more »

Cómo lograr cambios sostenibles. Modelo 70:20:10

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El cambio es una constante en mi vida. Me encanta repensar lo que no funciona e incluso aquello que parece funcionar. He vivido cambios de empresa, de profesión, de sector, de formas de trabajar. He llevado a cabo proyectos en los que los procesos de trabajo se redibujaban por completo. Y he aprendido que lo más importante de un cambio es hacerlo y sostenerlo. En el anterior post hablaba del cambio con APD, y esta semana he asistido a un curso organizado por Otalora, el centro de desarrollo directivo de la Corporación Mondragón (MCC). Lo más interesante fue el debate… Read more »

Mis clientes son gente excepcional ¿Y los tuyos? – La teoría del 10%

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Casi todos mis clientes son gente excepcional. Cuando lo cuento hay gente que no se lo cree; argumentan que tienen clientes muy exigentes, maleducados e incluso desagradables. Me pasa sobre todo con equipos de personas que trabajan de cara al público y tienen ya años de experiencia. Cuando les explico la teoría del 10%….alguno se pasa a mi lado.   El caso es que tenemos la tendencia de dedicar más tiempo a los clientes maleducados o enfadados, los que no nos gustan. Y a la vez tenemos otros clientes maravillosos que son fieles, que nos aprecian y nos lo reconocen. Mientras… Read more »

Busca tu inspiración para ser mejor y vivir de lujo

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Me encanta la frase que reza: “La innovación es un 1% inspiración y 99% de transpiración”. Esta semana ha sido muy intensa, trabajando con equipos, con personas individuales y preparando proyectos de cambio cultural. En todos los ámbitos hay una adaptación a lo que se necesita en cada momento. No vale el copy&paste de la consultoría tradicional. Evidentemente cuanto más experiencia tienes más recursos dispones, y a la vez siempre hay un lugar para innovar. Eso es lo que me encanta del coaching, no lo puedes reproducir mecánicamente; no hay preguntas malas o buenas en general. Hay momentos para unas… Read more »

Ejemplo de automotivación

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El anterior artículo hablaba de motivación y felicidad. Acababa con una pregunta sobre automotivación ¿Qué haces para motivarte cada día? Comparto aquí un ejemplo que salió en una de mis últimas formaciones en ventas para una compañía de automoción. Poniendo en contexto el sector pensad que llevan varios años de crisis y que tienen una presión increíble para conseguir resultados porque una parte importante de su sueldo es variable. Comentaban lo duro que es trabajar de cara al público, la media de antigüedad superaba los 18 años. Todos expertos y también algo cansados de tener que tratar con tantas personas de tan distintos… Read more »

Más de motivación en color Azul Marino

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Tras el descanso de Semana Santa he vuelto a la actividad con muchas ganas porque tenía unos retos importantes por delante: Formación en ventas en automoción y una conferencia de motivación para el grupo Viajes Azul Marino, una gente espectacular. Estuvimos en la conferencia durante aproximadamente una hora desgranando las claves para ser feliz en el trabajo y permanecer con la motivación alta. Nos divertimos mientras nos enfocábamos en las fortalezas de la compañía. Una empresa de más de 37 años que ha crecido hasta ser más de 100 profesionales y que goza de un gran prestigio entre los especialistas; son… Read more »

¿Resistencia al cambio o falta de habilidad?

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A menudo me encuentro con la frase “mis equipos tienen mucha resistencia al cambio”. Y la realidad es que hay cambios continuos y con eso hemos de trabajar en nuestros equipos. Esta semana he tenido varias sesiones de coaching de equipos. En un caso era la última de tres sesiones y hacíamos un cierre del proceso. Algunas personas llevaban más de 20 años, otras más de 40 y en casi todas ellas la evolución ha sido evidente. El caso es que cuando hay que poner en marcha algún cambio, muchas veces quien lo propone se queja de las dificultades que… Read more »

Ser feliz en el trabajo es posible. Empieza eligiendo bien

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Esta semana ha sido muy divertida. Una demostración de que se puede ser feliz en el trabajo. He tenido carnavales, una sesión de resolución de conflictos, un taller para generar equipos de alto rendimiento y comenzado con las sesiones creativas del modelo clownching (las habilidades de escucha y curiosidad ya están disponibles) Y todo aderezado con un éxito increíble para terminar la semana. El Hotel Gran Bilbao, con el que trabajo como coach desde hace 2 años, se ha situado el primero de Bilbao en Tripadvisor, el número 1. Alucinante la evolución de este equipo al que envío una enhorabuena enorme. Todo… Read more »

Cuídate y cuida a tus vecinos

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Esta semana la vida me ha traído un mensaje claro: cuida a quienes te rodean. Y me lo ha traído de la mejor manera posible, cuidándome a mí. Mi entorno cercano, familia y amigos de toda la vida, me cuidan y quieren muchísimo. Desde aquí les doy las gracias por ello. Esta semana he recibido muestras de cariño inesperadas.   Una mañana recibí la llamada de una amiga cada vez más amiga. Carolina Carretero, Carol, cogía su teléfono sólo para hablar conmigo un rato, cuidarme y pedirme que me cuidara; fenomenal manera de comenzar el día, con toda su energía… Read more »

Por qué funciona el coaching y el autocoaching no funciona

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Hace unos años escuché a una coach explicar que ella no tenía un coach, que se hacía autocoaching. Me pareció raro. Con el tiempo aprendí que el autocoaching no funciona, por experiencia propia. Ahora tengo un buen coach y la diferencia en crecimiento personal es notable. Este fin de semana he tenido visita de mis primos de Barcelona. Hemos caminado por Bilbao y alrededores, visitando las zonas más emblemáticas (casi todas). Haciendo de Cicerone he redescubierto Bilbao. He entrado en sitios que hacía mucho tiempo no pisaba. He tenido que pensar en aquellas maravillas que tengo a la vista cada día y que en… Read more »